Bakom kulisserna till John Mattsons kundtjänst

Det är en stor bredd på de ärenden vi hanterar, och det är det som gör jobbet så roligt.

Medarbetarna på John Mattsons kundtjänst har koll på det mesta  som rör våra fastigheter. Det är  ett tätt sammansvetsat team med stor erfarenhet av att hålla många bollar i luften.
– Det är en stor bredd på de ärenden  vi hanterar, och det är det som gör  jobbet så roligt, säger Maria Issa,  en av John Mattsons kundvärdar.

Hon betonar att en persons hem är något både viktigt och personligt.
– När man får vara med längs hyresgästens hela boenderesa kan kontakten bli tät. En borttappad nyckel kan innebära en katastrof och då känns det väldigt bra att kunna hjälpa till.

Även om det kan gå i vågor är  jobbet på kundtjänst ofta intensivt.
– Trycket kan vara rätt hårt ibland,  konstaterar kundvärden Madeleine  Karlsson. Det kan handla om en störning som drabbar flera hyresgäster samtidigt. Då kan det komma in många felanmälningar innan vi hunnit ta reda på felets omfattning och gå ut med rätt information till rätt person.

Huvudkontoret i Larsberg får många besök under veckorna men den mesta kontakten med hyresgäster sköts via e-post och telefon. Maria Wirén, kundförvaltare med  ansvar för kundtjänst, ser fram  emot flera förbättringar i kommunikationen tack vare den snabba tekniska utvecklingen.

– Samtidigt som det är bra att kunna erbjuda fysiska möten passar det inte alla. Vi tittar därför på nya kommunikationskanaler som underlättar för både oss och hyresgästerna. En digital kundtjänst innebär en bredare tillgänglighet och gör att vi kan bli mer effektiva och kundanpassade.