För oss är det viktigt att alltid kunna ge god service och fortsätta utveckla verksamheten. Därför gör vi årliga kundundersökningar. Varje år får hyresgästerna svara på frågor i en enkät om vad de tycker om fastigheternas och hyresvärdarnas kvalitet inom trygghet, renlighet, utemiljö och prisvärdhet. Resultatet används som underlag för det åtgärdsprogram som sedan tas fram under året.
Vår årliga kundundersökning görs i samarbete med AktivBo; ett företag med drygt 25 års erfarenhet av hyresgäststudier i fastighetsbranschen. Den är en viktig del i dialogen med våra kunder och vårt viktigaste verktyg för att kontinuerligt identifiera förbättringsområden i förvaltningen och ligger till grund för såväl kortsiktiga som långsiktiga åtgärdsplaner.
För oss är en kontinuerlig dialog med våra hyresgäster grunden till en professionell och långsiktig förvaltning. Lyhördhet för de boendes önskemål och tydlighet i informationsgivningen är två grundstenar i den dagliga kontakten.
De enkäter som vi löpande genomför har stor betydelse för arbetet med att hålla hög kvalitet på service och fastighetsskötsel. Vår målsättning är att alla ska vara nöjda med sitt boende. Under augusti/september 2022 deltog de flesta av våra hyresgäster i undersökningen. Här nedan kan du se det övergripande resultaten. Stort tack till alla ni som svarade på enkäten!
Måttet på vår servicekvalitet innebär kundernas upplevelse av mötet med företagets medarbetare, tjänster och produkter. Det handlar om bemötande, information och tillgänglighet samt om säkerhet och social trygghet.
År |
Andel nöjda |
|
| 2022
2021 |
78%
81 % |
|
| 2020 | 81% | |
| 2019 | 84,3% | |
| 2018 | 80,6% | |
| 2017 | 81 % | |
| 2016 | 84 % | |
| 2015 | 84 % | |
| 2014 | 87 % | |
| 2013 | 85 % | |
| 2012 | 85 % | |
| 2011 | 86% | |
| 2010 | 83% | |
| 2009 | 81% | |
| 2007 | 85% | |
| 2006 | 86 % |
Höga poäng för bemötande, skötsel av utemiljö och vårt trygghetsarbete, men en önskan om mer information och städutrustning i tvättstugan. I år var det första gången som alla hyresgäster i samtliga våra områden fick enkäten. 62,7% av alla hyresgäster svarade på enkäten –
en otrolig bra siffra då genomsnittet i Sverige ligger på 53%
Tack till dig som svarade på vår senaste årliga hyresgästenkät.
Så här kan vi sammanfatta resultaten.
78% av er hyresgäster är mycket nöjda eller nöjda med John Mattsons service. Svaren varierar mellan våra olika bostadsområden, men ligger totalt på ungefär samma höga nivå som i förra årets undersökning.
• vårt bemötande
• Felanmälan och kvalitet på utfört arbete/åtgärd
• Skötsel av utomhusmiljön
• Städning av allmänna utrymmen
• Att få felet reparerat inom rimlig tid
• Städutrustning i tvättstugan
Drygt 74% ger bra betyg på frågorna inom kategorin rent och snyggt och 81,3 % är nöjda med skötsel av rabatter, buskar, träd och gröna ytor.
Framförallt efterfrågar våra hyresgäster bättre tillsyn och städning av källare, vilket vi nu följer upp.
Våra fastigheter och områden upplevs som trygga av 81% av de boende, ett klart högre betyg än genomsnittet i branschen. Dessutom trivs 92% bra eller mycket bra i sin lägenhet.
• Personlig trygghet i trapphus och kontakt med grannarna
• Belysning på gården och nära huset
• Säkerhet mot inbrott i lägenheten
• Förrådets säkerhet mot inbrott
Allt fler (55%) felanmäler via Mina Sidor och nöjdheten ökar kring allt som har med felanmälan att göra.
Du som bor hos oss är alltid välkommen att dela med dig av dina synpunkter, även innan och efter kundundersökningen. Skicka ett mail till oss med dina tankar genom att klicka på knappen nedan.