För att kunna ge god service och utveckla verksamheten gör vi årliga kundundersökningar. I den enkät som delas ut får hyresgästerna ta ställning till fastigheternas och hyresvärdens kvalitet inom områden som trygghet, rent och snyggt, utemiljö och prisvärdhet. Resultatet används som underlag för det åtgärdsprogram som tas fram under året.
En kontinuerlig dialog med hyresgästerna är grunden till en professionell och långsiktig förvaltning. Lyhördhet för de boendes önskemål och tydlighet i informationsgivningen är två grundstenar i den dagliga kontakten.
En viktig del i dialogen är också den årliga kundenkät som görs i samarbete med AktivBo, ett företag med drygt 25 års erfarenhet av hyresgäststudier i fastighetsbranschen. Den utgör ett av John Mattsons viktigaste verktyg för att kontinuerligt identifiera förbättringsområden i förvaltningen och ligger till grund för såväl kortsiktiga som långsiktiga åtgärdsplaner.
Varje år delar John Mattson ut en hyresgästenkät för att få reda på vad du som hyresgäst tycker om lägenheten, allmänna utrymmen, renhållning, utemiljö och upplevelsen av trygghet och trivsel. Dina svar och synpunkter har mycket stor betydelse för vårt arbete med att hålla hög kvalitet på service och fastighetsskötsel.
Enkäten gör det möjligt för John Mattson att jämföra sina resultat med andra fastighetsägare och hyresvärdar i hela Sverige. 2017 års mätning resulterade i en sänkning från 84,8 procent till 80,8 procent nöjda kunder.
Enkäten 2017 delades ut i fastigheter som nyligen stamrenoverats med kvarboende hyresgäster och renovering medför temporära olägenheter. Värt att notera är att kundnöjdheten ökar ju längre tid hyresgästerna har bott i stamrenoverade lägenheter och kan uppskatta sin uppgraderade bostad.
Vi tackar alla som svarade på 2017 års enkät!
Här nedan kan du läsa några exempel på de åtgärder vi genomfört som svar på era synpunkter.
Åtgärd: Vi våtsopar garagen med städmaskin för att minimera dammspridning.
Åtgärd: För att minimera risken för flugor och lukt så kommer sopbehållarna att saneras flera gånger under sommarhalvåret och soporna hämtas oftare. Tänk på att stänga luckan på sopbehållarna och knyta ihop soppåsen. Varmt väder och fuktig luft påverkar också hur mycket flugor som samlas.
Åtgärd: Under stamrenoveringen blir det stökigt både inne och ute. Allt eftersom stambytena i husen blir klara gör vi fint i allmänna utrymmen och i utemiljön. Vid årets slut är alla John Mattsons hus färdigrenoverade!
Åtgärd: Trapphusen städas på måndagar, tisdagar och onsdagar beroende på fastighet. Under vinterhalvåret städar vi en extra gång i veckan per trapphus. Tvättstugorna städas två gånger i veckan året om. Mellan städningarna är det jättebra om alla hjälps åt att hålla rent och snyggt.
Åtgärd: Som en direkt åtgärd har vi under vintern satt upp ljusslingor i flera träd längs Larsbergsvägen. Vi har också belyst mörka ställen, till exempel vid sopbehållarna. Vi fortsätter att förbättra belysningen på vår mark i Larsberg.
Åtgärd: Synpunkter om att det är för få och för långa tvättider har kommit in. Vad tycker du? Under hösten gör vi en liten undersökning för att få koll på hur tvättiderna fungerar.
2017 hade vi 81 % nöjda kunder. Här intill kan du se hur nöjda våra hyresgäster är med olika områden.
Servicekvalitet innebär kundernas upplevelse av mötet med företagets medarbetare, tjänster och produkter. Det handlar om bemötande, information och tillgänglighet samt om säkerhet och social trygghet. Kunderna bedömer uppfattningen av hur gemensamma utrymmen är städade och utemiljön är skräpfri och prydlig.
| År | Andel nöjda |
| 2017 | 81 % |
| 2016 | 84 % |
| 2015 | 84 % |
| 2014 | 87 % |
| 2013 | 85 % |
| 2012 | 85 % |
| 2011 | 86% |
| 2010 | 83% |
| 2009 | 81% |
| 2007 | 85% |
| 2006 | 86 % |
Produktkvalitet avser egenskaper hos bostaden eller lokalen och fastigheten i övrigt. Bostadens eller lokalens utformning, utrustning, underhåll och rumsklimat väger tungt. I produktkvaliteten ingår också gemensamma utrymmen samt utemiljöns utformning och användbarhet.
| År | Andel nöjda |
| 2017 | 81 % |
| 2016 | 84 % |
| 2015 | 80 % |
| 2014 | 82 % |
| 2013 | 82 % |
| 2012 | 81 % |
| 2011 | 81% |
| 2010 | 78% |
| 2009 | 79% |
| 2007 | 82% |
| 2006 | 82 % |
Kundernas bedömning av hur attraktivt deras boende är tar hänsyn till många faktorer som på olika sätt är påverkbara för fastighetsföretaget. Bostadens läge, allmänna rykte och närhet till viktiga funktioner, såsom kommunal och privat service av olika slag, beaktas.
| År | Andel nöjda |
| 2017 | 85 % |
| 2016 | |
| 2015 | 87 % |
| 2014 | 94 % |
| 2013 | 89 % |
| 2012 | 91 % |
| 2011 | 93% |
| 2010 | 92 % |
| 2009 | 93 % |
| 2007 | 96 % |
| 2006 | 97 % |
Uppfattningen om företagets varumärke påverkas av bedömningen av service och produkt. Ett starkt varumärke skapar trygghet för de boende men höjer samtidigt förväntningarna på att service och kommunikation ska uppfylla kundernas krav.
| År | Andel nöjda |
| 2017 | 79 % |
| 2016 | |
| 2015 | 82 % |
| 2014 | 86 % |
| 2013 | 83 % |
| 2012 | 84 % |
| 2011 | 88% |
| 2010 | 85% |
| 2009 | 85% |
| 2007 | 89% |
| 2006 | 91 % |
Får hyresgästen valuta för sin hyra? Är kunderbjudandet prisvärt jämfört med andra alternativ? Det är utifrån en sammanvägning av de frågorna som kunden gör en bedömning av prisvärdheten.
| År | Andel nöjda |
| 2017 | 67 % |
| 2016 | 74 % |
| 2015 | 78 % |
| 2014 | 80 % |
| 2013 | 77 % |
| 2012 | 80 % |
| 2011 | 83% |
| 2010 | 81% |
| 2009 | 81% |
| 2007 | 87% |
| 2006 | 90 % |
2018 års enkät är utdelad i ett antal utvalda hus. Fick du ingen enkät i år men vill dela med dig av dina synpunkter till oss ändå så är du välkommen att höra av dig när du vill!