Nöjda kunder

För att kunna ge god service och utveckla verksamheten gör vi årliga kundundersökningar. I den enkät som delas ut får hyresgästerna ta ställning till fastigheternas och hyresvärdens kvalitet inom områden som trygghet, rent och snyggt, utemiljö och prisvärdhet. Resultatet används som underlag för det åtgärdsprogram som tas fram under året.

Medarbetare från John Mattson räcker över en tygkasse till en potentiell ny hyresgäst.

Hyresgästdialog

En kontinuerlig dialog med hyresgästerna är grunden till en professionell och långsiktig förvaltning. Lyhördhet för de boendes önskemål och tydlighet i informationsgivningen är två grundstenar i den dagliga kontakten.

En viktig del i dialogen är också den årliga kundenkät som görs i samarbete med AktivBo, ett företag med drygt 25 års erfarenhet av hyresgäststudier i fastighetsbranschen. Den utgör ett av John Mattsons viktigaste verktyg för att kontinuerligt identifiera förbättringsområden i förvaltningen och ligger till grund för såväl kortsiktiga som långsiktiga åtgärdsplaner.

Enkäten 2017

Enkäten gör det möjligt för John Mattson att jämföra sina resultat med andra fastighetsägare och hyresvärdar i hela Sverige. 2017 års mätning resulterade i en sänkning från 84,8 procent till 80,8 procent nöjda kunder.

Enkäten 2017 delades ut i fastigheter som nyligen stamrenoverats med kvarboende hyresgäster och renovering medför temporära olägenheter. Värt att notera är att kundnöjdheten ökar ju längre tid hyresgästerna har bott i stamrenoverade lägenheter och kan uppskatta sin uppgraderade bostad.

Synpunkter och åtgärder

Varje år delar John Mattson ut en hyresgästenkät för att få reda på vad du som hyresgäst tycker om lägenheten, allmänna utrymmen, renhållning, utemiljö och upplevelsen av trygghet och trivsel. Dina svar och synpunkter har mycket stor betydelse för vårt arbete med att hålla hög kvalitet på service och fastighetsskötsel.

Vi tackar alla som svarade på 2017 års enkät! Här är några exempel på åtgärder som svar på era synpunkter.

Flugor i sopbehållarna

För att minimera risken för flugor och lukt så kommer sopbehållarna att saneras flera gånger under sommarhalvåret och soporna hämtas oftare. Tänk på att stänga luckan på sopbehållarna och knyta ihop soppåsen. Varmt väder och fuktig luft påverkar också hur mycket flugor som samlas.

Damm i garagen

Vi våtsopar garagen med städmaskin för att minimera dammspridning.

Rent och snyggt i området

Under stamrenoveringen blir det stökigt både inne och ute. Allt eftersom stambytena i husen blir klara gör vi fint i allmänna utrymmen och i utemiljön. Vid årets slut är alla John Mattsons hus färdigrenoverade!

Städning i trapphus och tvättstuga

Trapphusen städas på måndagar, tisdagar och onsdagar beroende på fastighet. Under vinterhalvåret städar vi en extra gång i veckan per trapphus. Tvättstugorna städas två gånger i veckan året om. Mellan städningarna är det jättebra om alla hjälps åt att hålla rent och snyggt.

Fler tvättider?

Synpunkter om att det är för få och för långa tvättider har kommit in. Vad tycker du? Under hösten gör vi en liten undersökning för att få koll på hur tvättiderna fungerar.

Känna igen våra entreprenörer

Både i den dagliga förvaltningen av husen och under stamrenovering är det många entreprenörer som rör sig i våra hus och i området. För att du som hyresgäst lättare ska känna igen vilka som jobbar åt oss vill vi att de har signalväst med vår logotyp, ID-bricka och gärna skylt på bilarna.

Mörkt under vinterhalvåret på Larsbergsvägen

Som en direkt åtgärd har vi under vintern satt upp ljusslingor i flera träd längs Larsbergsvägen. Vi har också belyst mörka ställen, till exempel vid sopbehållarna. Vi fortsätter att förbättra belysningen på vår mark i Larsberg.

Servicekvalitet

Servicekvalitet innebär kundernas upplevelse av mötet med företagets medarbetare, tjänster och produkter. Det handlar om bemötande, information och tillgänglighet samt om säkerhet och social trygghet. Kunderna bedömer uppfattningen av hur gemensamma utrymmen är städade och utemiljön är skräpfri och prydlig.

År	Andel nöjda
2017	81 %
2016	84 %
2015	84 %
2014	87 %
2013	85 %
2012	85 %
2011	86%
2010	83%
2009	81%
2007	85%
2006	86 %

Produktkvalitet

Produktkvalitet avser egenskaper hos bostaden eller lokalen och fastigheten i övrigt. Bostadens eller lokalens utformning, utrustning, underhåll och rumsklimat väger tungt. I produktkvaliteten ingår också gemensamma utrymmen samt utemiljöns utformning och användbarhet.

År	Andel nöjda
2017	81 %
2016	84 %
2015	80 %
2014	82 %
2013	82 %
2012	81 %
2011	81%
2010	78%
2009	79%
2007	82%
2006	82 %

Attraktivitet

Kundernas bedömning av hur attraktivt deras boende är tar hänsyn till många faktorer som på olika sätt är påverkbara för fastighetsföretaget. Bostadens läge, allmänna rykte och närhet till viktiga funktioner, såsom kommunal och privat service av olika slag, beaktas.

År	Andel nöjda
2017	85 %
2016
2015	87 %
2014	94 %
2013	89 %
2012	91 %
2011	93%
2010	92 %
2009	93 %
2007	96 %
2006	97 %

Profil

Uppfattningen om företagets varumärke påverkas av bedömningen av service och produkt. Ett starkt varumärke skapar trygghet för de boende men höjer samtidigt förväntningarna på att service och kommunikation ska uppfylla kundernas krav.

År	Andel nöjda
2017	79 %
2016
2015	82 %
2014	86 %
2013	83 %
2012	84 %
2011	88%
2010	85%
2009	85%
2007	89%
2006	91 %

Prisvärdhet

Får hyresgästen valuta för sin hyra? Är kunderbjudandet prisvärt jämfört med andra alternativ? Det är utifrån en sammanvägning av de frågorna som kunden gör en bedömning av prisvärdheten.

År	Andel nöjda
2017	67 %
2016	74 %
2015	78 %
2014	80 %
2013	77 %
2012	80 %
2011	83%
2010	81%
2009	81%
2007	87%
2006	90 %